SE - Uppsägning

När vi mottager en önskan om uppsägning från kund börjar vi med att samla all fakta kring kundens historik och avtal. Kolla igenom HubSpot efter tidigare dialoger samt ta fram avtalet i J4. Målet är alltid att vända kunden(!) därför behöver du vara förberedd och bygga dina argument väl.

Vid uppsägningar ringer vi alltid upp kunden. Innan du ringer kan det vara bra att ha koll på följande;

• Hur lång tid har kunden kvar på avtalet?
• Antal licenser
• Prisbild och fakturaintervall.
• Har kunden nyttjat hälsoundersökningar?
• Har kunden Assist sjukvård aktiverat?
• Aktivitet i digital

Utgångspunkten är att ett avtal löper i 36 månader. För att frångå detta behövs en accept från din närmsta ledare. I vissa sällsynta fall om situationen kräver det kan vi alltså avsluta ett avtal i förtid, men vi gör inga avslut innan första året har gått.

Uppsägningstiden är 6 månader före avtalets utgång för nya kunder med start från 2023-10-21 och för gamla kunder från 2023-11-21. (Nyligen ändrat från 3 månader).

Uppsägning före avtalstidens slut?

Börja med att be kunden beskriva varför de önskar säga upp avtalet. Försök alltid att vända kunden genom att inspirera, styra samtalet mot fördelen med Assist och vad kunden kände behov av vid tecknandet av avtal. Till din hjälp har du femstegsraketen.

Kunden är ej mottaglig för inspiration - Vad kan vi göra?

Förhandlingsutrymme som är tillåtna för att försöka behålla en nöjd kund;

• Justera faktureringsintervall
• Senarelägga uppstartsdatum
• Koppla på Assist sjukvård (Gäller äldre kunder där detta ej är aktiverat från start. Kan användas som ett förhandlingsargument men är egentligen inkluderat för alla svenska Assist-kunder).
• Ta bort uppstartsavgift alternativt sänka enhetspris till max 429 (skall ses som en sista utväg)
• Justera antal licenser, max 10% (skall ses som en sista utväg)

När uppsägningen är ett faktum

Uppsägningen skall skickas till oss skriftligen via kundtjanst@avonova.se . Vi bekräftar med vändande svar att uppsägningen är mottagen och slutdatum inlagt.

• Dokumentera i Hubspot
• Sätt produkt till ”terminated” i Hubspot om avtalet ska brytas på dagen. Ligger slutdatumet längre fram så flytta produkten till ”In termination” och lägg en task med slutdatumet för att flytta över till ”terminated”.
• Sätt ett datum för deaktivering i kontoadmin
• Sänd ett mail till Kundavtal, Kundfaktura och till aktuell rådgivare på Portfölj med information om uppsägningen med hjälp av snippet ”SE - Uppsägning av avtal - internt besked”