Hoppa till innehåll
Svenska
Logga in
Gå till avonova.se
  • Det finns inga förslag eftersom sökfältet är tomt.

SE utbildningsfrågor - ALLT

Instruktion för att bemöta Avonova-kunders utbildningsfrågor. Senast ändrad 2024-11-08

Medina Suhonjic är utbildningskoordinator och har hand om alla utbildningar på hemsidan.

Idag finns det cirka 17 kurser.

Mail: medina.suhonjic@avonova.se eller kurs_se@avonova.se.
Skulle det finnas frågor kontakta gärna henne.

Nedanför finns guide för vanliga frågor kopplade till utbildning, vilket kundtjänst på solution har hand om. Vi tar dock bara hand om frågor kring utbildningar från hemsidan - HLR eller andra praktiska utbildningar ska vidarebefordras till kundens hälsocenter. 


Vanliga frågor:

  • Jag vill avboka mig från denna kurs - kan ni avboka mig?
  • Jag har inte fått en länk till utbildningen/Jag hittar inte min länk
  • Boka utbildning åt en kund
  • Kunden kan se mötet men hör ingen annan i mötet
  • Villkor för Kurs SE

Kommer det in frågor utöver detta (kan handla om intyg, information kring pris, en diskutssion om utbildning...osv kan hänvisas till Medina) 


Jag vill avboka mig från denna kurs - kan ni avboka mig?

 1. Gå till Deltagare och ta sedan Sök efter deltagare:
Bild3I sökfältet kan du söka upp kunden – oftast räcker det att ta med förnamnet. Dubbelkolla att du har rätt person.

2. Hitta rätt person i listan som korresponderar kundens information. Snabbaste sättet av avboka en kund är att direkt klicka på deras status: 
snabb

I rullgardinen väljer du avbokad.

Då har du avbokat, glöm inte att ge besked till Medina – skriv gärna i teams chatten ´´Avbok och Ombok - Kurs´´. Har du inte tillgång till teams chatten kontakta Medina. 


Vid villkors frågor gäller följande för assistkunder: Vi är relativt snälla och låter kunden boka om sig även om det är dagen innan. Skulle den endast avboka så fakturerar vi inte utan de mister 1 av sina 12 platser de har som kund.

Jag vill avboka mig från denna kurs kan ni omboka mig till ett senare tillfälle?

  1. Även om en kund avbokar sig fråga gärna om de vill omboka sig direkt. För ombokning gå till Deltagare och Sök efter deltagare:

Bild3-1

Klicka dig in på deltagaren genom att klicka på namnet. 

2. Du kommer till denna sida med all information om kunden: 

 I datum och plats ser du datumet kunden är bokad på, tryck på datumet så fåt du mer alternativ: 

 Flytta kunden till önskat datum. 

3. Glöm inte dubbelkolla att kunden få rätt pris i prislistan, ibland när man flyttar över kunder så nollställs priset:

 Kolla även status att kunden fortfarande står som anmäld: 

Bild5

Detta kan ni ha som mall till när ni svara kunden även när de bokar om sig:

Hej!

Jag har avbokat er nu - ge mig gärna besked vilket av kommande tillfällen ni vill boka om er på så löser jag det från vårt håll så ni slipper göra en helt ny anmälan.

Här kommer nästkommande tillfällen för denna kurs:

_________________________________________________________________
Hej!

Ingen fara alls, vi bokar om er – ge mig gärna besked vilket av följande datum som funkar:
_________________________________________________________________
Hej,

Nu är ni avbokade, vill ni boka om er till senare datum? Vilket av dessa datum passar:

Säg till vilket som funkar så löser vi det direkt och ni behöver inte göra en ny anmälan!

Jag har inte fått en länk till utbildningen/Jag hittar inte min länk

Oftast har kunden tappat bort mailet med länken. Den kommer tre gånger till kunden – vid bokningsbekräftelsen, och sedan två gånger i påminnelser som kommer innan kursen.

Så här går du till väga för att hitta länken:

1. Klicka på Kurs och sedan Hantera kurs:
Bild6
Klicka sedan på den aktuella kursen: 

2. Du kommer nu till kursöversikt sidan. Välj rubriken: Kursdatum & Kursort:

 3. Hitta det datumen som är aktuellt: 

 Det finns olika möjligheter att hitta länken, under tex. internetadress: 

 Denna kan man kopiera och ge kunden. Men kan även klicka på Sammankomster och där det står ´´legg till sammankomster´´:

Min kurs sida frågor: Byta lösenord till ´´Min kurssida´´, skicka ny länk:

https://account.frontcore.com/Avonova#

Min kurs sida får man tillgång till när man bokar sig på kurs – för webbinarier är den inte så viktigt men när det gäller e-learning behöver man kunna logga in här för att få tillgång till e-learning. Om kunden skrivit fel mailadress, angett fel lösenord eller inte fått mailet med denna information så finns det ett par alternativ man kan prova för att ge dem tillgång. 

  1. Gå till Deltagare och ta sedan Sök efter deltagare. Klicka dig in på kunden för att få upp utökad information:

Har det blivit fel i mailadressen? Dubbelkolla! 

I spalten Credentials hittar ni den informationen som relaterar till kurssidan: 

Stämmer mailadressen? Fråga gärna kunden - om den inte gör det ändra! Du klickar på pennan för att redigera. Ändra också mailadressen i resten av deltagare informationen, glöm inte spara!

2. Om adressen stämmer överens så kan man skicka ett ny länk med att ändra lösenord - du gör så genom att klicka Send link to reset password. Kunden kommer få ett mail att ändra lösenord. 

2.5. Skulle inte det funka så kan byta lösenord för kunden - du gör så genom att klicka Set new password, välj något enkelt ( typ 1234) - spara och be kunden testa logga in.  

Boka utbildning åt en kund

För att boka en kund på en utbildning klicka på Deltagare och Boka deltagare i vänster menyfält. Scrolla sedan ned till den utbildning du vill boka och tryck på knappen längst till höger boka deltagare. Fyll i alla uppgifter, markera rätt pris/Avtal och tryck på ”Skicka bokning”

 

Frontcore5

 

Frontcore6

Övrigt vanliga frågor:

Villkor för Kurs SE: länk

  • Anmälan är bindande.
  • Vi förbehåller oss rätten att ställa in utbildningen om antal anmälda deltagare underskrider 4 personer.
  • Avbokning måste ske minst fem dagar före utbildningstillfället, annars debiteras fullt pris för kursen.
  • Alla priser är exkl. moms och per person om inget annat anges.
  • Vid förhinder finns möjlighet för annan kollega att överta platsen.

https://www.avonova.se/integritetspolicy 

Som assistkund har ni tillgång till en rad olika öppna utbildningar. På dessa kurser är antalet begränsat till 12 kursplatser under avtalsperioden (förutsatt 36 månaders avtalstid). Webbinarier är utbildningar som hålls i ett virtuellt klassrum och genomförs i realtid. Vid E-learning får du tillgång till en inlärningsportal där du i egen takt genomför kursen. 

Kunden kan se mötet men hör ingen annan i mötet

I vissa fall vill inte kunders webbläsare, då kan kunden behöva ladda ner zoom till sin dator för att problemet ska lösa sig. 

Ni kan då använda följande rutin: https://support.zoom.com/hc/sv/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0073155

Eller använda dig av följande mall: 

Låt oss testa denna lösning – stäng av mötet. 

Ladda ner zoom från denna sida: https://zoom.us/download

Bifogat i mailet finns också en guide steg för steg.

När du har laddat ner så gör som du tidigare gjorde, klicka på länken som du fått via mailen 😊och klicka på ´´öppna zoom meetings´´ efter du laddat ner jag lägger en bild nedanför 
 Bild1

Om utbildningskoordinator är sjuk eller på semester 

Vid dessa tillfällen kan ni kontakta Caja (caja.skyvulstad@avonova.no) för att få stöd vid frågor som ligger utanför uppdraget. 

Våra kurser: 
Arbetsmiljöutbildningar

Hälsa

Byggarbetsmiljösamordnare

E-learning

Boosta