SE – Företag i konkurs

Varje måndag skickar Kundfaktura en rapport på samtliga kunder som inleder konkurs tillsammans med slutrapporten för öppna fakturor till Kundtjänst.

När en kund går i konkurs avslutar vi kundens avtal genom att maila Kundavtal (Mahshad Kasiri) och Marknadskoordinator (Susanna Edström) om att kund har inlett konkurs. Sedan informerar du berörd SAM-rådgivare genom att skapa en notering i kundkortet i Hubspot där du skriver ”Kund har inlett konkurs” och taggar ansvarig SAM-rådgivare.

• Ta bort «Company Owner» i Hubspot och sätt «No owner»
• Ta bort «Kundansvarig» i J4 och skriv en notering om vem tidigare SAM-rådgivare var.
  Detta för att vi ska kunna veta vem vi ska kontakta vid eventuella frågor som berör kund.
• Terminta kund i Hubspot
• Avsluta kundens konto i Digital
• Slutligen lägger du in kunden i excelfilen kopplade till Teamsgruppen
  «Team Kundtjänst SE» - Rutiner – Filer - "Assist Uppsägningar SWE (konkurs) och sparar.