FHV-kunder/frågor

Assist-kunder som vill ha FHV-tjänster

Är det en kund som redan har en rådgivare skall alla beställningar av företagshälsovårdstjänster gå via dem. Är det en kund som ej är omordad ännu men behöver hjälp med exempelvis ett förstadagsintyg eller liknande går det bra att skicka ärendet till FHV-teamet.

FHV-kunder som av misstag tar kontakt med oss på kundtjänst

Slå upp kunden i J4 för att se vart kunden hör hemma. I företagsjournalen under ansvarig mottagning ser du vem kunden tillhör. Ge kunden kontaktuppgifter till mottagningen eller be någon från mottagningen kontakta kunden. Kontaktuppgifter hittar du här https://www.avonova.se/hitta-till-oss . Står det nationella kunder under ansvarig mottagning ska kunden till kundcenter för nationella kunder. Ta kontaktuppgifter från kunden, maila dem till kundcenter@avonova.se och be dem ta en kontakt. Är det brådskande kan ni titta under företag och kontaktpersoner i J4 och se vem företagets kundansvarig/KAM är. Sök upp personen i Telavox alternativ i mailen och lämna ut numret till kund.

Sjukanmälan

Vissa FHV-kunder har tjänsten Sjuk- och Friskanmälan från MedHelp. Det innebär att de ska ringa ett speciellt nummer till oss på Avonova och anmäla sig sjuk eller VAB. Det aktuella numret ska medarbetarna ha fått av sin Chef/HR. Numret är specifikt för företaget och inte ett och samma för alla. Korrekt nummer ska ligga i J4, under fliken ”Företag” och ”interna kontaktpersoner”. I annat fall få ni hänvisa kunden till sin chef/HR för att få telefonnumret.