Assist - nedjustering av lisenser

Når en kunde kontakter oss rundt nedjustering av lisenser, skal vi alltid etterstrebe å reforhandle avtalen. Dette for å sikre at vi har kunden med oss noen år fremover, at Avonova ikke taper for mye penger og for å ha korrekte dokumenter registrert på kundekortet.

Her skal vi opprette en reforhandling i Dealbuilder og få denne signert.

I unntakstilfeller nedjusterer vi uten å reforhandle avtalen.

Da er det viktig å oppdatere de ulike systemene:

Hubspot på kundekortet:

- Pin et notat på kundekortet med info om korrekt antall lisenser  + dato det gjelder fra

- Fyll ut feltene til venstre "Reduce licenses" (antallet som nedjusteres) + "license reduction date" (dato reduksjonen gjelder fra) 

- Send et notat til ordre/faktura med info om nedjustering + dato det gjelder fra

Metodika: 

- Endre antall lisenser

Kontoadmin:

- Nedjuster antall lisenser 

Oppdatert: 10/10/2024