Rutine: Hvordan opprette og følge opp en ticket i HubSpot

1. To måter å opprette ticket

Se opplæringsvideo som viser rutinen steg for steg

a) Via bedriftskortet (firmaets kontaktkort)

• Gå til riktig firma i HubSpot

• På høyre side, finn seksjonen "Tickets"

• Klikk "+ Add" for å opprette en ny ticket som automatisk kobles til riktig firma

  

b) Via HubSpot-skjema (direkte lenke)

• Gå til: Bruk dette skjemaet for å opprette ticket

• Trykk orange knapp, øverst til høyre - Create ticket

2. Fyll ut ticket korrekt

• Pipeline: Avonova – alle henvendelser

• Velg riktig kategori (fire alternativer)

• Ticket-navn skal KUN være kundens navn for tydelig oversikt og enkel søk

• Alle obligatoriske felt må fylles ut – ellers får du ikke sendt saken

3. Hva skjer etter innsending?

• Fordeling: Ticketen fordeles automatisk til riktig avdeling eller saksbehandler 

• Prioritering: Saker behandles etter innhold og hastegrad

• Bekreftelse: Automatisk e-post sendes til innsender med informasjon om videre saksgang
  Du trenger ikke følge opp manuelt – kontakt teamleder kun ved hastesaker

• Eventuelle spørsmål eller avklaringer vil bli sendt pr e-post til innsender

• Behandling og dokumentasjon:
  Ticketen følges opp og knyttes til kundekortet i HubSpot og sikrer at nødvendig informasjon blir loggført på kundens profil.

❓ Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om skjemaet eller tickets, kontakt:
kundesenter@avonova.no

Opplever du problemer med tilgang til HubSpot?
helpdesk@avonova.no

Flytskjema for ticketbehandling: