Opprettelse av ticket i HubSpot for support i HubSpot

Denne rutinen gjelder for PFA/SAM rådgivere som jobber med assist.

Steg for steg - se bilde eksempel i bunn av rutinen. 

1. Naviger til ticket-opprettelse

1. Logg inn i HubSpot.
2. VIKTIG: Gå til kundekortet eller process for den aktuelle kunden.
3. På høyre side, finn seksjonen for Tickets.
4. Klikk på "Create ticket".
5. VIKTIG: Lag ticket fra der saken gjelder. 

2. Fyll ut ticket-informasjon

1. Ticket name (Tittel)

   • Skriv en kort og beskrivende tittel på ticketen.
   • Eksempel: Manglende prosesses på Avonova

2. Pipeline

   • Velg riktig pipeline for ticketen.
   • PFA/SAM Feedback

3. Sub category (Underkategori)

   • Velg relevant underkategori fra nedtrekksmenyen.
   • Eksempel: Processes

4. Ticket status

   • Velg status for ticketen.
   • New

5. Ticket owner (Ansvarlig)

   • Velg hvem som skal være ansvarlig for ticketen.
   • NO OWNER <- IKKE AMIR eller noen andre. 

6. Ticket description (Beskrivelse)

   • Beskriv tydelig hva saken gjelder.
   • Eksempel: Finner ikke process på denne kunden, el. Jeg hadde statusmøte med denne kunden, 15/04-2025 - process fanger ikke opp møte. Riktig kunde er assosiert. 

3. Assosier ticket med relevante kontakter og selskaper

1. Contacts (Kontakter)

   • Legg til relevante kontakter som skal knyttes til ticketen.

1. Association label (Assosiasjonsmerkelapp)

   • La stå som No label hvis ikke annet er spesifisert allerede.

2. Companies (Selskaper)

   • Velg selskapet som ticketen er relatert til.
   • Dette skal være pre-utfyllt.

4. Opprett ticket

• Klikk på "Create" for å lagre ticketen.
• Hvis du ønsker å opprette flere tickets etter hverandre, klikk på "Create and add another".
• Hvis du ikke ønsker å lagre, klikk på "Cancel".

Denne rutinen sikrer at alle nødvendige felt fylles ut riktig for effektiv oppfølging av saker i HubSpot.